Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@la-sacoche-parisienne.com.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dans les 48 heures suivant votre commande.

Pour suivre votre colis en temps réel, il suffit de vous rendre sur notre outils de suivi et de renseigner soit votre numéro de suivi ou votre numéro de commande accompagné de votre adresse mail.

Oui, un mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lorsque vous avez passé une commande.

Il est possible que ce mail arrive dans vos mails indésirables. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 48 heures, veuillez nous contacter à contact@la-sacoche-parisienne.com

Après validation de la commande, vous disposer de très peu de temps pour annuler celle-ci.
Les commandes sont traitées dans un maximum de 24 heures.

Veuillez envoyer une demande d'annulation à l'adresse : contact@la-sacoche-parisienne.com, accompagnée du numéro de commande.

Nous procéderons immédiatement à l'annulation si la commande n'a pas encore été traitée.

Au cas échéant, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile en nous contactant par email.

Nos délais de livraison varient de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre commande sera expédiés via Colissimo pour vous offrir un service de qualité et une expérience de livraison sans stress.

Vous pouvez d’abord vérifier l’acheminement de votre colis via notre outil de suivi de commande.

Si le statut indique « Livrée » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à contact@la-sacoche-parisienne.com.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès de Colissimo. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à une nouvelle expédition.

Dès réception de votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à contact@la-sacoche-parisienne.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article endommagé.

Après vérification, si l’article est bien confirmé comme endommagé, nous vous transmettrons un bordereau de retour et procéderons à l’envoi d’un nouvel article.

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine pour obtenir un remboursement. Les retours sont toujours à la charge du client.

Nous accordons aussi des échanges. Si vous désirez procéder à un échange d'article, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour et nous précéderons à l'échange de l'article une fois celui-ci réceptionné.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions.

Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@la-sacoche-parisienne.com pour plus d'informations sur le processus de retour

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article auprès de notre centre logistique.

Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement sur votre compte. Une notification de remboursement sera émise par mail lorsque celui-ci sera effectué.

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité absolue.

Nous utilisons Stripe, une solution de paiement reconnue pour ses technologies de sécurité avancées, afin de protéger vos données personnelles et bancaires.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et cryptées, pour garantir une protection optimale de vos informations.